Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos legais.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso inadequado ou danos causados pelo consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou outros meios digitais), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A primeira troca é gratuita, desde que o erro não seja por mau uso.
Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Crédito para futuras compras;
Troca por outro produto de igual valor;
Reembolso do valor pago.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Após a solicitação:
O produto será analisado em até 30 dias.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Troca do produto por outro igual ou similar;
Reembolso do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos (quando necessário).
Após o contato, enviaremos as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo depende da operadora);
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
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Compromisso com transparência, qualidade e respeito ao consumidor.
